Suomen Yrittäjäopiston laatutyö
Laatutyö Suomen Yrittäjäopistossa kattaa kaikki perustehtävämme ja niiden tukitoiminnot.
Laatutyö osana kaikkea toimintaamme
Laatutyö Suomen Yrittäjäopistossa kattaa kaikki perustehtävämme ja niiden tukitoiminnot.
Laadunhallinnalla pyrimme varmistamaan, että meillä on riittävä osaaminen, rakenteet ja puitteet edistää ja tuottaa laadukasta palvelua asiakkaillemme yhdessä verkostokumppaniemme kanssa
Sertifioitu laatujärjestelmä
Suomen Yrittäjäopiston laatujärjestelmän on sertifioinut DNV. Sertifiointi osoittaa, että laatujärjestelmämme täyttää ISO 9001:2015 -standardin vaatimukset
Laatujärjestelmän perusta
Suomen Yrittäjäopiston laatujärjestelmä perustuu ISO 9001:2015 -standardiin. Tämä standardi tarjoaa maailmanlaajuisesti tunnustetun viitekehyksen laadunhallinnalle, mikä auttaa meitä varmistamaan, että toimintamme vastaa asiakastarpeisiin ja odotuksiin.
Laadunvarmistuksen perusperiaatteena on toiminnan jatkuva parantaminen, joka saavutetaan seuraavilla keinoilla:
Keskeiset suorituskykymittarit
Seuraamme ja arvioimme säännöllisesti toimintamme tehokkuutta ja vaikuttavuutta asettamiemme suorituskykymittareiden avulla. Nämä mittarit auttavat tunnistamaan parannuskohteita ja varmistavat, että toimintamme pysyy strategisten tavoitteiden mukaisena.
Prosessien määrittelyt ja kuvaukset
Selkeät ja tarkasti määritellyt prosessit auttavat varmistamaan, että kaikki toiminnot suoritetaan yhdenmukaisesti ja laadukkaasti. Prosessikuvaukset toimivat myös perehdytyksen ja koulutuksen tukena.
Sisäiset ja ulkoiset auditoinnit
Suoritamme säännöllisesti sisäisiä auditointeja toimintamme arvioimiseksi ja parantamiseksi. Ulkoiset auditoinnit varmistavat puolueettoman arvioinnin ja sertifioinnin.
Johdon katselmukset
Johtoryhmä arvioi säännöllisesti laatujärjestelmän toimivuutta ja tehokkuutta, sekä tekee tarvittavia päätöksiä ja toimenpiteitä parannusten toteuttamiseksi.
Itsearvioinnit
Organisaatiomme työntekijät osallistuvat säännöllisesti itsearviointeihin, joiden avulla voidaan tunnistaa vahvuuksia ja kehittämistarpeita omassa työssä ja tiimitoiminnassa.
Säännönmukainen palautetiedon kerääminen ja arviointi
Keräämme systemaattisesti palautetta asiakkailtamme ja sidosryhmiltämme. Palaute analysoidaan ja hyödynnetään toimintamme kehittämisessä.
Laatuosaamisen kehittäminen
Organisaation laatuosaamista kehitetään aktiivisesti osallistumalla kansallisiin laatuverkostoihin ja -hankkeisiin. Näiden verkostojen kautta jaamme parhaita käytäntöjä, saamme uusia näkökulmia ja ideoita, sekä voimme benchmarkata omaa toimintaamme suhteessa muihin toimijoihin. Tämä yhteistyö vahvistaa osaamistamme ja auttaa meitä pysymään ajan tasalla alan kehittymisestä ja uusista vaatimuksista.
Sertifiointi ja arvioinnit
Laatujärjestelmämme on sertifioinut DNV. Viimeisin sertifiointi on suoritettu keväällä 2025.
Sertifiointi osoittaa, että laatujärjestelmämme täyttää ISO 9001:2015 -standardin vaatimukset ja että toimimme jatkuvan parantamisen periaatteen mukaisesti.
Määräaikaisarvioinnit suoritetaan vuosittain ja uudelleen sertifiointi kolmen vuoden välein.
